Политика возврата
1. Общие положения
Этот документ описывает правила возврата товаров и возмещения средств, если на сайте «Музыкальные инструменты» будет доступна покупка товаров/услуг (включая возможную страницу ). В настоящее время сайт носит редакционный характер. В случае интеграции продажи товаров или цифрового контента настоящая Политика применяется по умолчанию, если иные условия не указаны при оформлении заказа.
2. Категории продуктов
- Физические товары: печатные издания, мерч и пр.
- Цифровой контент: файлы, курсы, руководства, иные материалы, предоставляемые в электронном виде.
- Услуги/билеты: консультации, мероприятия (если предлагаются).
3. Возврат физических товаров
- Срок на отказ и возврат: в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
- Товар должен быть в оригинальной комплектации, без следов использования, с ярлыками и упаковкой.
- Не подлежат возврату: индивидуально изготовленные/персонализированные товары, запечатанные аудио-/видеоносители и ПО после вскрытия.
- Доказательство покупки: необходим номер заказа и/или чек.
4. Возврат цифрового контента
- Возврат возможен, если доступ/файл не был скачан или не предоставлен по вашей вине (например, ошибка оплаты).
- При технических неисправностях с нашей стороны — возврат или повторное предоставление доступа после проверки обращения.
- Если цифровой контент был предоставлен мгновенно и вы согласились с этим при покупке, возврат может быть ограничен законом.
5. Услуги и мероприятия
- До начала оказания услуги — полный возврат.
- После фактического начала оказания услуг — пропорциональный возврат неиспользованной части (если применимо).
- Билеты на события: условия могут зависеть от площадки и организаторов, уточняются при покупке.
6. Процедура возврата
- Направьте запрос на hello@huadanphoto.com в срок, указанный выше, с темой «Возврат».
- Укажите номер заказа, ФИО, контакты, причину и приложите фото/видео (для дефектов).
- Дождитесь инструкций и номера RMA (если требуется).
- Отправьте товар по адресу, указанному в инструкции. Сохраните чек отправки.
7. Сроки и способ возмещения
- Проверка возврата: до 7 рабочих дней с даты получения нами товара/запроса.
- Возврат средств: исходным способом оплаты в течение 3–10 рабочих дней после одобрения (срок зависит от банка/платежной системы).
- При частичном возврате удерживаются стоимость доставки и услуги, уже оказанные.
8. Стоимость обратной доставки
Если возврат не связан с нашей ошибкой или дефектом, стоимость обратной доставки и риски транспортировки несет покупатель. При подтвержденном дефекте — расходы компенсируются или предоставляется предоплаченная этикетка, если это предусмотрено нашими процедурами.
9. Поврежденные или утерянные посылки
Если товар поврежден при доставке, незамедлительно свяжитесь с нами и перевозчиком. Сохраните упаковку и доказательства повреждений для оформления претензии.
10. Отказы платежа и чарджбэки
В случае неполучения товара/доступа сначала обратитесь к нам — мы оперативно поможем. Несогласованные чарджбэки могут повлечь дополнительные комиссии у платежных партнеров.
11. Контакты
Email: hello@huadanphoto.com • Телефон: +6903553190
Адрес для корреспонденции: 062209, Шымкент облысы, Маңғыстау қаласы, Бұқар жырау даңғылы, 261
12. Изменения Политики
Мы можем обновлять условия возврата с публикацией новой редакции на этой странице. Для действующих заказов применяются условия, согласованные на момент покупки, если иное не требуется по закону.